联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 服务中心
感谢您对《赏金女王》的关注与支持！无论您是遇到了技术难题、对游戏内容有建议，还是希望进行商务合作，我们的专业团队都将竭诚为您服务。为了确保您的问题能够被快速、准确地处理，我们设立了多条专属沟通渠道，并配备了 7x12 小时的人工客服团队。以下信息将帮助您找到最合适的联系路径。
在发起咨询前，我们建议您先查阅官网的"帮助中心"或本页下方的"常见问题解答"，或许您的问题已有现成的解决方案。若问题仍未解决，请通过以下任一方式与我们取得联系，我们承诺在 1 个工作日内（紧急问题 4 小时内）给予初步回复。
官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度与偏好选择。所有官方联系方式均以 star.queenofbounty-fb.com.cn 域名下的信息为准，请警惕仿冒邮件与钓鱼网站。
- 官方邮箱：[email protected]（游戏问题反馈）；[email protected]（商务合作洽谈）。邮件回复周期通常为 1-2 个工作日。
- 客服电话：400-820-2024（工作日 9:00 - 21:00，节假日 10:00 - 18:00）。电话支持仅处理账号安全、充值异常等紧急问题，游戏内玩法咨询请优先使用工单系统。
- 在线工单系统：登录游戏客户端，点击界面右下角的"客服"按钮，即可提交工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件），是处理 BUG 类问题最高效的渠道。
- 官方 Discord 社区：加入"Queen of Bounty Official"服务器，您可以在 #bug-report 频道提交问题，或在 #suggestions 频道提出玩法建议。社区管理员每天 20:00 - 23:00 在线。
- 邮寄地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 赏金女王运营中心（仅接收法务函件，不接受玩家设备寄送）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，确保在以下时间段内为您提供不间断服务：
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均首次响应时长 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24 小时 | 2 小时以内 |
| 官方邮箱 | 工作日 9:00 - 22:00 | 4 小时以内 |
| 客服电话 | 每日 9:00 - 21:00 | 即时（高峰期需排队） |
| Discord 社区 | 每日 20:00 - 23:00 | 30 分钟以内 |
我们承诺：对于涉及账号被盗、恶意封禁申诉等紧急问题，将启动绿色通道，处理时间不超过 24 小时。对于游戏内 BUG 类问题，我们会在 48 小时内确认问题存在与否，并在下一个版本更新中修复。若您对客服人员的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行申诉，该邮箱由运营总监直接负责。
部门职责与联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的需求类型选择对应的部门进行沟通。错误的分流可能会耽误问题的处理进度。
- 账号与安全部门：处理账号被盗、密码找回、实名认证审核、封禁申诉。联系邮箱
[email protected]。申诉时请提供账号注册邮箱与最近一次充值订单号。 - 技术支持部门：解决客户端下载/安装/启动问题、游戏内卡顿/闪退/黑屏、外设兼容性问题。请先提交工单，技术员会远程协助您收集日志文件。
- 游戏策划团队：接收关于职业平衡、玩法机制、地图设计的建议与投诉。您可以在官方论坛的"策划面对面"板块发帖，或发送邮件至
[email protected]。策划团队每周五会汇总并回复热门建议。 - 商务合作与媒体：涉及直播合作、线下活动赞助、IP 授权、广告投放等事宜，请联系
[email protected]，邮件标题请注明"商务合作"。 - 公会入驻专项：如果您是大型公会会长（成员 50 人以上），希望申请专属服务器资源或公会扶持礼包，可直接联系公会经理 QQ：800860202（仅限公会事务）。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，希望能为您节省时间：
Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
请访问官网登录页面，点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您绑定的手机号已停用，请提交工单并上传身份证照片（需与实名认证信息一致），客服将在 3 个工作日内为您处理。
Q2：如何申请游戏内误封申诉？
请通过工单系统提交申诉，标题注明"封禁申诉"，并在正文中详细描述您最后几次游戏操作的时间与场景。系统会自动检测您的账号是否有异常登录记录。若检测到异地登录导致封禁，我们会在 24 小时内为您解封。
Q3：游戏内充值未到账怎么办？
首先请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。若仍未到账，请保留支付平台的订单截图，联系客服电话 400-820-2024，我们会为您进行人工补单。
Q4：我想加入赏金女王官方内容创作者计划，如何申请？
请将您的平台账号（如 Bilibili、抖音）粉丝数截图与近期作品链接发送至 [email protected]，主题注明"创作者计划"。我们要求粉丝数不低于 1 万，或单条视频播放量超过 5 万。审核周期为 5 个工作日。